Majama : Boutique de Maquillage Professionnelle
Err

Parrainez vos amies  et  gagnez des points  à utiliser sur notre boutique
Suivez-nous :
Questions-Réponses
Poser une question

Retour de marchandise

• J'ai reçu un produit cassé ou défectueux. Que dois-je faire ?
• Un article ne me convient pas, comment le retourner ?
• J’ai reçu un produit différent de celui commandé (erreur de marchandises, produits défectueux, articles manquants) :
• Puis-je échanger un article ?
• Qui prend en charge les frais de transport pour les retours ?
J'ai reçu un produit cassé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Il suffit de nous contacter au plus vite à cette adresse email : serviceclient@majama.fr et de nous envoyer une photo du produit cassé afin que nous puissions faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

 
Un article ne me convient pas, comment le retourner ?

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours francs, à compter de sa réception pour nous le renvoyer à vos frais. Après vérification par notre service qualité, nous procèderons à un avoir sur votre compte client ou à un remboursement.
La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine. Ni l'emballage, ni le produit ne doivents être ouverts, être abîmés ou salis. 
Avant tout renvoi, nous vous conseillons de nous faire part de votre demande par email à serviceclient@majama.fr ou par téléphone au 03 88 23 56 40. 

 
J’ai reçu un produit différent de celui commandé (erreur de marchandises, produits défectueux, articles manquants) :

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu’une erreur se produise même si cela est vraiment très rare. 
Dans ce cas, le client doit nous en informer dans les meilleurs délais par email à serviceclient@majama.fr ou par téléphone au 03 88 23 56 40, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception du colis.
 
Afin de constater l’anomalie, nous vous demandons de nous transmettre une photo par mail. 
Après étude de votre demande, notre service client vous proposera alors une solution vous donnant toute satisfaction. 
Nous attirons votre attention sur le fait qu’un petit écart de couleur entre votre écran et nos produits ne peut constituer une erreur d’envoi de notre part. 

Nous rappelons que conformément aux règles de la vente à distance, l'acheteur doit vérifier la conformité des produits reçus à la réception de sa commande, et signaler au plus vite (maximum 14 jours), toute anomalie à notre service clientèle. 

 
Puis-je échanger un article ?

Malheureusement nous ne procédons pas à l'échange d'article car notre catalogue est très grand et il a souvent des différences de prix d'un article à un autre.

 
Qui prend en charge les frais de transport pour les retours ?

Dans le cadre d'un désistement ou d'un article ne vous convenant pas, les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Dans le cadre d'une réclamation validé par notre boutique (produit arrivé cassé ou erreur d'envois de notre part) les frais de transport des produits renvoyés par nos soin sont à notre charge.

Tous les frais que vous engagez sans notre accord préalable pourront ne pas vous être remboursés.